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如何解决品牌的负面“漫天飞”的现状

作者:e.xianzhi.net 来源:先知品牌全案营销策划

  对于企业来说,负面消息一般出现在媒体以及娱乐、交通、金融、邮电通讯、商业及服务行业。负面消息的出现在对于企业的信用具有摧毁的作用,那么对于企业而言,该如何解决品牌的负面“漫天飞”的现状呢?

如何解决品牌的负面“漫天飞”的现状

  一.企业如何全面了解品牌的负面新闻

  1.品牌正负面信息的搜集

  互联网时代,企业通常都通过互联网来搜集品牌正负面信息,媒体对品牌的正负面报道,在一些大型综合性新闻网站和与行业相关的新闻网站都可以搜集到,而用户对媒体的正负面评价,可以在论坛和问答等互动性的平台搜集。同时品牌的正负面信息会大量被各大搜索引擎收录,通过关键词在各大搜索引擎搜索,也能够搜集到大量的品牌正负面信息。

  2. 品牌正负面信息的分析

  由于互联网上有着庞大的数据量,而且每天都在更新大量的信息,所以企业在互联网上搜集到的品牌正负面信息,数量也是非常庞大的,哪些是对企业有价值的,需要给予处理的,哪些是无关紧要的,就需要对搜集到的产品正负面信息进行筛选与分析,找出最新的,对企业最有价值的精准产品正负面信息。

  3. 品牌正负面信息搜集软件

  无论是搜集还是分析品牌正负面信息,在互联网这个数据庞大且每天在更新大量信息的平台,都是比较复杂的一个过程,而企业希望通过更简单的方式来实现,所以企业开始选择北极鹰这类商业情报搜集软件来搜集品牌正负面信息,软件本身还会对搜集到的大量品牌正负面信息进行筛选与分析,只为用户诚信最精准的品牌正负面信息。

  二.如何解决品牌的负面“漫天飞”的现状

  企业的负面信息主要有以下几类:一是企业自身社会形象;二是企业的产品质量;三是企业的专业服务能力;四是企业的售后服务水平。企业负面的发布平台主要是互联网平台,论坛是主要的负面传播渠道,然后才是各种问答、博客、微博等载体。那如何解决品牌的负面“漫天飞”的现状?

  1.澄清处理法

  负面信息处理方法有很多,可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法,最经济实惠的处理方法还是澄清处理法。如,在刚开创小马识途网路营销公司的时候,马山被一家电商网站聘为公关服务顾问,处理起常年积累的几条负面信息,其中一条就是帖子对电商企业的产品提出质疑,从专业的角度建议客户有理有据的分析,驳倒楼主的观点。对于问题不是很重的情况,可以使用澄清法,方便、实惠、快捷。

  2.负面信息清理

  有的时候,负面信息提出的问题很尖锐,或者企业真的存在问题,先知品牌建议企业在解决问题之前对负面信息进行清理,以免长时间影响客户判断。清理负面信息方法又有很多,可以公司出证明要求媒体删稿,这种情况需要企业确实有理,媒体报道失实。很多情况下企业无法证明报道不实,就需要企业通过公关部或是公关公司区域媒体协商,也有的公司招代理人通过媒体内部关系来处理,方法不一。需要详细了解多种处理办法。

  3.负面信息压制

  负面信息压制,也不难理解,就是通过正面信息去盖住负面信息,一般用户只能看到正面信息,而负面信息鲜有人知道,也就没什么负面影响啦。这个方法好理解,但是做起来需要专业的公关顾问操作,这个稿件的创作、优化处理、媒体选择等等都会有较高的要求,具体难度也是要根据实际情况来判断。

  4.冷处理法

  冷处理法也是一种处理方法,就是遇到负面信息不容易被发现,已经沉下去的老帖子,企业的品牌关键词也搜不到,可以采取冷处理法,企业有正常的宣传持续着,冷处理也是一种好方法,避开了负面处理的开支,也让负面消息成不了气候。

危机公关

 

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