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服务品牌传播的方式

先知一步 成就伟业

  品牌并不是单一的,每一个人有自己的个人品牌,买一个企业有自己的企业品牌。而服务品牌是指在商业活动的过程中,企业通过某种产品或是服务来满足消费者的一种形式。那么服务品牌的打造和传播又该如何做呢?

  何为服务品牌?

  服务品牌一般包括服务品牌理念、服务品牌行为、服务品牌形象、服务品牌传播、服务品牌管理等五大体系。创建服务品牌首先要确立服务品牌的名称,一般而言,可以有两种选择:使用产品品牌和使用一个新的品牌。

服务品牌传播的方式

  服务品牌传播的几种方式

  1.以体验传播品牌

  品牌是什么?要向消费者解释这个问题可能有许多方式,而为他们营造与品牌个性相一致的“体验”大概是其中更特别也更有效的一种。因为这时的品牌不再抽象,而是能够看得见、摸得着,感受得到的。

  美国学者约瑟夫·派恩(Joseph Pine)在他的《体验经济》一书中这样解释“体验”的概念:“企业以服务为舞台,以商品为道具,以消费者为中心,创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。商品是有形的,服务是无形的,而所创造出的那种情感共振型的体验更令人难忘。”

  企业是体验的策划者,不再仅仅提供简单的商品或服务,而是从顾客踏入门店开始,甚至是在顾客看见其品牌Logo的那一刻起,便以一种整合一致的全面体验,给他们留下十分难忘的愉悦记忆。

  2.全面的体验整合

  眼下在中国市场,从家具到房产,从IT到汽车,各种传统和新兴的行业中,“体验”已经是营销界的一个热门词汇。不论什么样的体验,起目的就是为了吸引消费者购买,而让他们亲自参与到产品演示中的营销手段。“体验”的对象也大多只是产品本身。

  3.多样的体验传播

  确定了品牌的传播主题,建立了全面的体验过程,也还只是体验传播的开始。品牌需要积累,不管何种形式的传播,只有长期持久,才能在消费者心目中留下深刻的印象,并形成清晰的认知。在长期的传播过程中,往往还需要不时增加一些亮点,使品牌更加活跃。许多优秀品牌都会选择不同的子主题,在不同时期、不同地点,以不同的形式去设计更为突出的品牌体验,向目标消费群进一步演绎品牌的吸引力。

  4.互动的情感体验

  一旦确定了某种人性化的品牌主题,就可以通过与之一致的特殊情感体验,去触发或影响消费者的感情和情绪。这种情感互动的过程,是真正能够触动消费者内心,并为他们留下美好印象的方式。

  5.渠道上传播品牌

  在传统的营销模式下,渠道往往只是被简单地当作一个连接于厂商和消费者之间的物流、销售通道。而现在,一些企业正在为渠道赋予新的功能:让它成为塑造品牌、传播品牌的平台。这被称为一种新的品牌化渠道运营模式。

  服务品牌如何打造

  1. 提炼服务品牌理念:服务品牌理念是服务品牌的灵魂,是制定服务品牌行为标准和设计服务品牌形象的主要依据。主要包括服务品牌名称、定位、理念、主张等内容。

  2.设计服务品牌行为标准:管理“服务关键点”,重视“消费者关注点”,提供服务,龙头行业服务标准。主要包括服务流程关键点控制、员工行为规范、消费者需求反馈等。

  3.设计服务品牌形象:设计个性VI,理念融合创意,传递服务品牌的个性与内涵。包括logo、辅助图形、VI体系、宣传海报、宣传片等。

  4.策划服务品牌传播:“好酒也怕巷子深”,服务品牌只有通过有效地传播才能在旅客心智中占据一个独特位置。包括内部传播和外部传播两大内容,内部传播:培训、内刊、网站、庆典、会议、文化活动、评优评先等;外部传播:报纸、杂志、电视、户外广告、手机、网络、发布会、征文比赛、广播等。

 



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