0
  • 强大词语,降低传播营销成本
  • 强大形象,带来效益的品牌资产
  • 广告的本质是购买理由
  • 720度优胜全案矩阵模型
北京 上海 纽约 4006-099-888

您现在的位置:先知品牌营销全案 > 品牌整合传播 > 服务品牌传播标准及内容

服务品牌传播标准及内容

先知一步 成就伟业

  品牌是企业得以发展的核心,随着时代的发展,品牌也不只是对于服务行业发展的要求,品牌时代的到来,只要不是想被淘汰的公司都得创立属于自己的品牌,这样形成的服务品牌才能在市场中站稳。那么服务品牌传播标准及内容,你了解多少呢?

服务品牌传播标准及内容

  服务品牌传播标准

  1.具备独特性

  你所提供的服务和打造的服务品牌至少在某些方面应与众不同。如是强调服务本土化还是延长服务时间、是强调服务的亲情还是突出服务的快速和全天候、是服务多一点还是全程一站式服务。

  2.必须放大或传递核心的品牌承诺

  品牌式服务必须通过体现核心的品牌承诺的行为来表现。

  3.有意识地提供客户服务

  对于一般的服务类型来说,提供优质服务是件很自然的事。通常,服务人员对自己的工作了如指掌,而且很多人天性就很友善,做事情也干净利落。因此,他们在工作时根本不用费什么脑子。可是,品牌式服务(尤其是优秀的品牌式服务)就有所不同,它通常需要员工自己决定该做什么,不该做什么。因此,在企业内部建立一个支持品牌的环境,将有利于员工品牌意识的养成。服务品牌传播员工不仅应充分了解品牌,还必须知道如何通过自己的服务来体现品牌。另外,他们还必须掌握相应的技巧、系统、资源与工具,从而帮助自己更好地推广品牌。

  4.在限定的范围内,始终如一地提供服务

  如果某项服务没法始终保持一致,那么客户就会认为,该活动只是针对一部分特定的对象而已,他们就不会把它看作品牌的代表。 对于服务品牌,是将客户服务当作“行动中的品牌”来操作。

  服务品牌传播内容

  1.服务质量

  就服务内容而言,包括服务项目、服务标准、服务方式、服务承诺等诸多方面,共同构成了服务质量的评价标准。不过有一点,这些评价标准必须以客户为中心,而不是以企业为中心。服务质量构成了服务品牌的核心,正如产品质量对于产品品牌的意义一样,因此必须通过把服务具体化、标准化、规范化,以获得稳定的服务质量。

  2.服务模式

  (如外包、特许、自主等服务扩张模式)、管理模式等方面,服务模式与服务反应速度、服务规模共同构成服务的三大核心竞争点。通过服务模式可以稳定服务运营质量(包括服务质量、抗风险能力、持续经营能力等)方面的稳定性,使企业不会因组织机构变革、服务人员岗位调整、流失等因素而影响到服务运营,尤其是服务质量,而品牌就是标志一种优质的、稳定的服务质量。同时,也有利于保证服务战略的实现。

  3.服务技术

  服务的技术含量是决定服务质量的关键要素之一,同时通过不断创新服务技术可使企业获得持续竞争优势。

  4.服务价格

  服务亦有成本,如果为无限制地提升服务质量而不计服务成本,这对于企业经营无益。同时,也会导致为客户提供服务的价格攀升,亦难令客户满意,结果与预期背道而驰。因此,企业必须在立足于服务定位的基础上,保证服务价格的公平、合理,为客户所接受,才有利服务品牌营造。

  5.服务文化

  服务文化是服务品牌内涵的“构件”之一,服务文化立足于对企业传统文化(企业品牌文化、产品品牌文化)的继承,以及对市场消费文化的融合,服务文化必须是建立在客户导向的品牌文化,并且这种文化必须随着企业发展、社会环境、市场环境等因素变化,不断扬弃与创新。

  6.服务信誉

  诚信是品牌不容缺失的关键因素之一,然而我国很多企业服务都缺乏诚信。一些企业在服务上做了承诺,却不去落实,“说了不算,算了不说”,其实这是一个短期行为。企业应该认识到这样一点,客户的不满始于产品而可能止于服务,如果在服务上再缺乏诚信,那么这家企业可能无药可救了,更不要提打造服务品牌。

 



欢迎拨打先知一对一咨询电话:
4006-099-888

您也可以咨询我们的在线客服
在线咨询 QQ咨询